La gestion de la base de données des clients

Pour être efficace tout commercial se doit d'utiliser un outil pour répertorier toutes les informations qu'il obtient sur ses clients lors de ses tractations commerciales.
Toutes les sociétés n'ont pas la possibilité d'investir dans un logiciel de gestion de contact tel que Sage contact / ACT ! . En revanche, tout le monde peut utiliser Excel. Ce simple tableur permet d'être aussi performant. En effet, il est facile d'enregistrer et de visualiser toutes les actions que l'on a menées auprès de ses prospects et ses clients. Cet outil offre presque toutes les possibilités que peut offrir un logiciel de gestion de contact.

Les caractéristiques de la vente d'un service

Les caractéristiques de la notion de service.

Les éléments sur lesquels l'entreprise peut faire levier pour rendre le service tangible et invariable.

Les étapes de l'entretien la vente

Ensuite, l’argumentaire de visite peut être moins figé, il est plus basé sur l’apport de

nouvelles informations. Dans ce genre d’entretiens les échanges sont plus libres donc les

réponses aux objections et les arguments peuvent être plus étayés.

Cet argumentaire doit être adapté à chaque situation. Lors d’une visite de fidélisation

Un rendez-vous client doit être structuré pour qu'il soit concluant.

Les difficultés et axes de réussite rencontrées par les commerciaux.

En conclusion de cette enquête, la prospection dans le service doit se faire par la prise de rendez-vous. La fidélisation se nourrit par le niveau d'information que l'on offre au client.

L’argumentaire de la prise de rendez-vous

Le rendez-vous comme nous l’avons vu lors de nos enquêtes est une étape incontournable

dans l’activité commerciale. C’est également une chose très dure à obtenir. Il faut

s’appuyer sur un argumentaire très concis. C’est à dire qu’en l’espace de deux minutes le

commercial doit être capable de vendre son rendez-vous.

C’est l’argumentaire le plus important de l’action commerciale. En effet, la prise de

rendez-vous est une étape capitale dans l’activité commerciale.

Pour élaborer la prise de rendez-vous, il est  primordial de réaliser un argumentaire très
fonctionnel.

En fait, votre seul objectif pour cette action n'est que de vendre à votre interlocuteur un rendez-vous et rien d'autre.

Pour être efficace votre argumentaire doit s'articuler autour de la méthode AIDA